Slovenská pošta zavádza od februára nový spôsob komunikácie so svojimi zamestnancami aj zákazníkmi cez svoje webové stránky. Ide o sprístupnenie atraktívneho komunikačného kanálu, vďaka ktorému naši zamestnanci aj zákazníci získajú jednoducho nielen odpovede na najčastejšie otázky, ale aj možnosť vyjadriť svoj názor na služby Slovenskej pošty.
Návštevníci webovej stránky budú mať možnosť komunikovať s robotom nazvaným Poštová asistentka. Táto komunikačná asistentka odpovedá na otázky automaticky a jej výhodou je jej nepretržitá dostupnosť, ako aj možnosť ihneď reagovať na veľký počet dopytov vo vybraných oblastiach.
Poštová asistentka sa zobrazí na úvodnej stránke a ďalších často navštevovaných stránkach Slovenskej pošty na www.posta.sk. Jej úlohou bude najmä:
- zisťovať spokojnosť a názor na vybrané služby medzi návštevníkmi stránkyꓼ
- interaktívne a priateľsky poskytovať informácie k najčastejším otázkam a vybraným službám ako sledovanie zásielok či eSlužbyꓼ
- zefektívniť komunikáciu s firemnými zákazníkmiꓼ
- získavať spätnú väzbu od návštevníkov na nový komunikačný kanál.
V súčasnosti Poštová asistentka zámerne umožňuje komunikáciu formou uzavretých otázok a odpovedí. Výhodou tohto prístupu je, že návštevník sa pri komunikácii nepotrebuje zdržovať a zamýšľať, ako správne sformulovať otázku, keďže mu Poštová asistentka ponúkne niekoľko možných odpovedí. Tie sú vopred vytipované podľa toho, čo návštevníci najčastejšie riešia. Zámerom Poštovej asistentky je informovať o témach súvisiacich so službami Slovenskej pošty, nie odpovedať na akékoľvek otázky. Postupom času sa schopnosti Poštovej asistentky budú rozširovať a pomôže zamestnancom aj zákazníkom Slovenskej pošty aj v ďalších nových oblastiach. Zároveň je naším cieľom monitorovať aj názor zamestnancov Slovenskej pošty na eZvesti, ktoré sú jedným z hlavných nástrojov komunikácie spoločnosti so zamestnancami.
