Skrátili a upravili sme otváracie hodiny pobočiek
Okamžite ako bolo zrejmé, že sa môže medzi obyvateľmi šíriť koronavírus, začali štát aj ostatné inštitúcie prijímať preventívne opatrenia. Hlavným cieľom je chrániť zdravie zamestnancov, ako aj obyvateľov miest a obcí. Obmedzenie prevádzkových hodín bola jedna z možností. Konkrétne návrhy pripravovali jednotlivé regionálne riaditeľstvá na podnet Centrálneho krízového štábu Slovenskej pošty. Takto pripravený návrh bol predložený regulačnému úradu, ktorý ho v pondelok 23. marca s malou úpravou odsúhlasil. Tak sa nám v čo najskoršom možnom čase podarilo s platnosťou od utorka 24. marca 2020 do 5. apríla 2020 upraviť otváracie hodiny pobočiek na celom území Slovenska.
Otváracie hodiny sa môžu s ohľadom na momentálny stav zamestnancov ovplyvnený súčasnou situáciou meniť. Aktuálne otváracie hodiny pobočiek preto odporúčame (nielen zákazníkom) sledovať na našej internetovej stránke, v našej mobilnej aplikácii, či na výveskách priamo na vchodoch do pobočiek.
Slovenská pošta má v súlade s platnými predpismi postavenie subjektu hospodárskej mobilizácie a je vedená v zozname subjektov v nariadení vlády SR, ktoré naďalej poskytujú služby aj v čase mimoriadnej a núdzovej situácie.
Bez rúška ani na krok
Na poštách až do odvolania platí PRÍSNY ZÁKAZ VSTUPU BEZ RÚŠKA alebo inej ochrany tváre, napríklad šálu alebo šatky na zakrytie úst a nosa. Kto nedodrží tento zákaz, tomu nebude umožnený vstup do priestorov pošty. Toto opatrenie platí od utorka 24. marca všade. Povinnosť nosiť rúško majú všetci obyvatelia pri opustení svojich obydlí. Bez rúška nesmiete ísť do obchodu, na prechádzku do parku, ani von so psom.
Chráňme si svoje zdravie aj zdravie ľudí okolo nás.
Bezkontaktná platba u kuriéra
Zaplaťte za zásielky bezkontaktne – kartou u kuriéra. Doteraz testovanú službu platby kartou u kuriéra sme spustili do prevádzky na celom Slovensku. Týmito postupmi znižujeme riziko nákazy a snažíme sa zabezpečiť vaše nevyhnutné online nákupy. Pri preberaní zásielky sa chráňte RÚŠKOM alebo inou prikrývkou úst a nosa a použite vlastné pero.
Pokračujeme v boji proti COVID 19
Vedenie Slovenskej pošty v spolupráci s Ústredným krízovým štábom SR a ďalšími autoritami aj naďalej rokujú a spoločne tvoria efektívny plán boja a opatrení proti pandémii. Sme v tom spolu a veríme, že to spoločne zvládneme.
Na pobočky a pracoviská boli v priebehu týždňa rozdistribuované dezinfekčné prostriedky. Do konca týždňa prebieha distribúcia ďalších rúšok a rukavíc. Rúška sú textilné, je možné ich oprať, a teda opakovane použiť. Rúška sú vyrobené z netkanej textílie s antialergickými vlastnosťami a vysokou hustotou vláken.
Počas nasledujúceho týždňa dostanú dezinfekčné gély všetci zamestnanci. Prioritne bude dezinfekčnými gélmi vybavená pobočková sieť a prevádzkoví zamestnanci, následne aj administratívni zamestnanci. Zároveň hľadáme spôsoby, aby sme otvorené priehradky v čo najkratšom čase zabezpečili ochrannou bariérou.
Obmedzenia v medzinárodnom doručovaní
Slovenská pošta v dôsledku obmedzení v letovej prevádzke a nedostatku prepravnej kapacity súvisiacej s prepuknutím a rýchlym šírením nového koronavírusu (COVID-19) nie je v súčasnosti schopná plynule zabezpečiť odosielanie pošty (listové zásielky, balíky a zásielky EMS) do väčšiny krajín Európskej únie, ako aj ostatných štátov sveta. Výnimkou sú Česká republika, Rakúsko, Nemecko, Slovinsko, Ukrajina, Spojené štáty americké (USA), Kanada, Bielorusko, Litva, Lotyšsko, Estónsko a Fínsko, kde naďalej Slovenská pošta prijíma a zabezpečuje doručovanie zásielok.
Slovenská pošta preto vyhlasuje situáciu vyššej moci a s účinnosťou od 26. marca 2020 prestáva prijímať listové zásielky, balíky a zásielky EMS určené všetkým dotknutým členským štátom Svetovej poštovej únie, až kým nebudú k dispozícii dostatočné prepravné kapacity.
Intenzívne hľadáme alternatívne možnosti zabezpečenia prepravy medzinárodných zásielok do zahraničia a o vývoji aktuálnej situácie v oblasti zabezpečenia výpravy zásielok medzinárodného styku vás budeme pravidelne informovať.
Preventívne opatrenia a usmernenia pre zamestnancov na všetkých pracoviskách Slovenskej pošty:
– dezinfekcia a časté vetranie priestorovꓼ
– aktívne používanie ochranných prostriedkov pre zamestnancov – rúška, rukavice, dezinfekčné gélyꓼ
– výzvu na zákazníkov, aby sa vyhli návšteve pobočiek, radšej využili online služby či počkali, kým sa situácia upokojíꓼ
– regulovaný vstup na pošty, zákazníci čakajú pred poštou a počet osôb v priestore závisí od otvorených priehradokꓼ
– vstup na pobočku je povolený len s rúškom, pokrývkou úst a nosa, povinné je aj nosenie rúška na pracoviskuꓼ
– uprednostnenie priehradok s ochranným sklomꓼ
– pozastavenie predaja komerčných produktov a služiebꓼ
– komunikáciu a čas strávený so zákazníkom obmedziť na nevyhnutné minimumꓼ
– výzva o súčinnosti miest a obcí pri komunikácii zabrániť vstupu osôb z karantény do priestorov pôštꓼ
– obmedzenie otváracích hodín pobočiek pôšt v mestách a obciach.
Pri doručovaní a rozvoze kurzov platia nasledovné opatrenia:
– aktívne používanie ochranných prostriedkov pre zamestnancov – rúška, rukavice, dezinfekčné gélyꓼ
– povinná dezinfekcia pri vstupe do priestorov Slovenskej pošty pred doručovaním aj po ukončení doručovaniaꓼ
– pozastavenie prijímania a distribúcie všetkých letákovꓼ
– dohoda s SPP – distribúcia o spôsobe odpisov plynomerov bez kontaktu s klientomꓼ
– výzva na označenie bytov, vchodov a domov, osôb v karanténeꓼ
– ochranné a preventívne usmernenia pri doručovaní zásielok, vyplácaní sociálnych dávok a dôchodkov na adresu, všade používať rúška, vlastné pero, primeraný odstup, rýchle vybavenie, dezinfekciu, nedoručovanie do karantényꓼ
– výzva k obozretnosti pri kontakte s klientom, ktorý javí známky ochoreniaꓼ
– zmena v doručovaní doporučených zásielok – oznamovanie zásielok a bezkontaktné doručovanie + predĺženie úložnej lehoty o 14 dníꓼ
– výzva na obmedzenie podaja hromadných listových či balíkových zásielok veľkých aj malých klientov.
Na základe požiadaviek a opatrení Centrálneho krízového štábu Slovenskej pošty pre koronavírus COVID-19 boli vykonané úpravy informačných systémov, ktoré priniesli nasledovné zmeny:
Web ePH
- Zablokovanie služby Doručiť aj v sobotu (pre Expres kuriér).
- Zablokovanie poskytovania služby Objednať kuriéra pre nezmluvných zákazníkov. Zmluvným zákazníkom sa tlačidlo na objednanie kuriéra zobrazuje tak ako doteraz, ak majú v časti Odosielateľ zakliknutý checkbox „Podaj u kuriéra“.
Webová stránka posta.sk
- Vloženie upozornenia do okna „Objednať kuriéra“, že služba je dostupná len pre zmluvných zákazníkov.
- Požiadavku na objednanie kuriéra je možné odoslať len v prípade, ak je zakliknutý checkbox „Mám so Slovenskou poštou zmluvný vzťah“.
Zmena zásielky na posta.sk a v Mobilnej aplikácii
- Služba Presmerovať do BalíkoBoxu je ponechaná v súčasnom rozsahu, t.j. do BalíkoBOXu je možné presmerovať Balíky a EZ
- Služba Presmerovať na poštu je dostupná len pre listové zásielky
- Služba Presmerovať na adresu je zablokovaná pre všetky zásielky
- Služba Zmena dňa doručenia je zablokovaná pre všetky zásielky
- Služba Opakované doručenie je dostupná len pre Balíky a EZ
- Služba Predĺženie odbernej lehoty je zablokovaná pre všetky zásielky. Odberná lehota je automaticky predlžovaná všetkým zásielkam o ďalších 14 dní, s výnimkou zásielok so službou Neukladať a Uložiť… dní.
V prípade otázok a nejasností je dôležité komunikovať tieto zmeny aj našim zákazníkom.