Slovenskej pošte sa darí zvyšovať spokojnosť zákazníkov.

Podnety od zákazníkov sú inšpiráciou pre nové poštové služby, no pomáhajú tiež v zlepšovaní tých už existujúcich. Aj vďaka podnetom od zákazníkov celkový počet reklamácií za posledné 3 roky poklesol o vyše 10 000 reklamácií.

Počas jedného roka Slovenská pošta spracuje viac ako 580 miliónov transakčných úkonov, z ktorých je reklamovaných menej ako 0,01 % prípadov. Na základe podnetov a pozorovaní zákazníkov Slovenská pošta napríklad upravila otváracie hodiny vybraných pobočiek, pristúpila k úprave nastavenia vyvolávacích systémov podľa vyťaženosti vybraných poštových prevádzok či zapracovala zmenu procesov do interných postupov.

V roku 2019 podali zákazníci 51 155 reklamácií, z ktorých 42% Slovenská pošta vyhodnotila ako opodstatnené. Najčastejšie zákazníci reklamovali nedodanie zásielky, čo z celkového počtu podaní predstavuje 30%. Najmenej reklamácií podali zákazníci za nevyplatenie dobierkovej sumy (753). V porovnaní s minulým rokom Slovenská pošta zaznamenala zvýšenie spokojnosti zákazníkov pri dodávaní doručeniek, nakoľko počet reklamácií za nedodanie doručeniek poklesov o viac ako 18%.

Najvýraznejší pokles z pohľadu opodstatnenosti reklamácií sme zaznamenali v prípade reklamovania nedodania doručenky (-45,43%), nevyplatenia dobierkovej sumy (-8,93%) a nevyplatenia sumy poštového poukazu (-6,67%). V prípade reklamácie za poškodenie zásielky, nedodanie zásielky a oneskorené dodanie zásielky počet opodstatnených reklamácií narástol.

Každý podnet od zákazníkov rieši Slovenská pošta podľa reklamačného poriadku schváleného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR.