Poskytovanie služby Odložený podaj počas mimoriadnej situácie
Vzhľadom na zavedenie Opatrení ÚVZ SR súvisiacich s povinnosťou dodržiavania odstupov a počtom ľudí prítomných v priestore pre verejnosť na pošte, vznikajú pred poštami v určitých časoch rady čakajúcich zákazníkov.
Táto situácia vytvára problém pri realizácii služby Odložený podaj, pretože zákazník s touto službou má obmedzené možnosti vstúpiť do priestoru pošty prednostne tak, aby neboli porušené zavedené opatrenia a aby nevznikali konfliktné situácie s ostatnými zákazníkmi čakajúcimi v rade.
V prípade, ak pošta má zákazníkov s dohodnutou službou Odložený podaj, je potrebné prijať také opatrenia, aby podmienky služby boli zabezpečené, aby zákazníci v čo najväčšej miere mohli byť obslúžení bez dlhšieho čakania.
Pre zabezpečenie uvedeného vydávame nasledovné možnosti riešenia:
- Presunúť zákazníkov s touto službou mimo priehradiek pošty, ak pošta má k dispozícii kanceláriu/iné pracovisko s vchodom mimo obslužnej haly. Toto pracovisko následne zabezpečí prevzatie zásielok/dokladov/prípadne hotovostných záloh od zákazníka a následne odovzdá na spracovanie určenému pracoviskuꓼ
- Preberanie zásielok zabezpečiť zamestnancom pošty, ktorý pri vchode koordinuje vstup do pošty v kritických časoch, kedy sa vytvárajú rady (ak pošta takúto činnosť vie personálne zabezpečiť)ꓼ
- Stanoviť zákazníkom konkrétny čas (dopoludnia, popoludní), kedy môže byť zabezpečené odovzdanie zásielok pred vstupom do priestorov pošty zamestnancovi pošty. Navrhovaný čas 11.00-12.00 hod., 15.00-16.00 hod., resp. iný podľa otváracích hodín pôšt. V prípade, ak by chcel zákazník odovzdať zásielky v inom čase, pričom v tomto čase by bol vytvorený rad, musel by počkať na poradie. Zabezpečenie zamestnanca pošty, ktorý bude preberať zásielky od zákazníkov v stanovenom čase pred vchodom do pošty je povinné len v prípade, ak by bol v danom čase vytvorený rad.
Pri alternatíve 1. a 3. je potrebné zabezpečiť informovanie zákazníkov so službou Odložený podaj o dočasnej zmene podmienok služby počas trvania mimoriadnej situácie.
Zabezpečenie uvedeného je potrebné zrealizovať, podľa možností pošty, čím skôr.