Úprimná pochvala pre pracovníčku pošty Martin 3

Dobrý deň,
keďže sme v tejto neľahkej dobe zvyknutí počúvať viac sťažností ako pochvál, rozhodla som sa podeliť sa s Vami o skúsenosť s pracovníčkou jednej malej martinskej pošty. Ide o Poštu Martin 3 na Námestí protifašistických bojovníkov, kde je zodpovednou osobou a zároveň jedinou pracovníčkou pani Eva Matúšová. Na túto poštu chodím posledných 8 rokov pomerne často (čo môžete vidieť aj z môjho zákazníckeho účtu), pred niekoľkými rokmi som na ňu chodila takmer každý deň. Pošta sa nachádza vo štvrti Podháj, v ktorej býva veľa starých ľudí, ktorí služby tejto pošty využívajú denno-denne, a preto sa mi za celé tie roky stalo len pár ráz, že by som vôbec nemusela čakať v rade (a to nehovorím o hektickom období Vianoc, keď sa rad pred touto poštou často ťahá až na chodník).

Čo je však najpodstatnejšie a prečo Vám píšem, milšieho a ochotnejšieho pracovníka pošty, ako je pani Eva Matúšová, som ešte nezažila. Za celé tie roky som ju jediný raz nezastihla v zlej nálade, zamračenú alebo nevrlú voči zákazníkom. Vždy, naozaj vždy sa s ľuďmi rozpráva milo, je maximálne ústretová a ochotne poradí (aj mne, keď som v jednom období podávala veľa zásielok do zahraničia, či zásielky s neštandardnými rozmermi – raz mi dokonca odmietla prevziať zákazku a poslala ma ju domov „prebaliť“. Priam božskú trpezlivosť má so starými ľuďmi, ktorým, napríklad keď horšie počujú, bez akéhokoľvek náznaku netrpezlivosti v hlase slová zopakuje. Vidno, že ju zákazníci majú veľmi radi.

Zďaleka si nemyslím, že je takéto prozákaznícke správanie vo sfére služieb samozrejmosťou. O to viac, že pani Matúšová je na tejto pošte sama a že za celý pracovný čas naozaj nevie, čo je to chvíľka oddychu. Tých úkonov, ktoré musí každý deň urobiť!

Bola by som veľmi rada, keby sa táto pochvala dostala ku kompetentným pracovníkom vo Vašej spoločnosti a následne sa „preniesla“ od nadriadených priamo na pani Evku, lebo ona je naozaj prírodný úkaz a takýchto pracovníkov si treba podľa môjho názoru vážiť. A určite je to iné, keď ju pochváli priamo jej zamestnávateľ, než keď jej to povie do očí zákazník.

Ešte by som chcela podotknúť, že som úplne nezávislý zákazník a že táto pochvala v žiadnom prípade nie je „narafičená“. S pani Evou sa poznám len a len ako dlhoročná stála zákazníčka.

Veľmi pekne Vám ďakujem.

Ivana Štrbová

Pani Eva Matúšová pracuje na pozícii poštmajster na Pošte Martin 3 už niekoľko rokov, kde prevažnou klientelou sú seniori, ku ktorým má naša kolegyňa výnimočný prístup. Ďakujem Evka za Tvoj pozitívny, empatický a odborný prístup ku klientovi, ktorý Ťa sprevádza na pracovisku každý deň.

Prajem Ti veľa zdravia, úspechov a mnoho spokojných klientov.

Ing. Gabriela Halienová, manažérka pôšt MO Žilina V.